- ttCall:
Mit der von D+S solutions eingesetzten Applikation ttCall werden In- und Outbound Kampagnen im Call Center schnell umgesetzt und sind innerhalb weniger Stunden einsatzbereit - ICC (Intraday Complete Control):
Die von D+S solutions entwickelte Controlling-Plattform Intraday Complete Control (ICC) stellt eines der wirksamsten, am Markt verfügbaren Instrumente dar, um die Effizienz und Produktivität von Communication Centern nachhaltig und deutlich zu erhöhen. Die Software ermöglicht kurz- und langfristige Prognosen des Call-Aufkommens und daraus folgend eine exakte Personalbedarfsermittlung, unter Berücksichtigung saisonaler Schwankungen und anderer relevanter Faktoren. Außerdem ermöglicht diese Software die Darstellung von Serviceleveln, Erreichbarkeit, Produktivität, Umsatz- und DB1-Entwicklung - CTI (Computer Telephony Integration):
D+S solutions berät herstellerneutral bei der Konfiguration und realisiert die Umsetzung von CTI für die Verknüpfung von Telefonanlagen und Applikationen für optimierte Arbeitsabläufe in Communication Centern - Dialer Technologien:
Durch den Einsatz von Predictive-Dialer-Technologien läßt sich Outbound-Telefonie im Contact-Center deutlich effizienter gestalten. D+S solutions verfügt über eine hohe Expertise in diesem Bereich durch die Erfahrungen aus einer Vielzahl von durchgeführten Projekten in den Communication Centern der - Inbound Voice-Logging:
Für den vorgeschriebenen Auftragsnachweis im DRTV-Geschäft und zur Qualitätskontrolle bei der Inbound-Telefonie bieten wir die Möglichkeit Gespräche aufzuzeichnen
