Ticketing/Helpdesk

D+S solutions stellt Systeme für die strukturierte Bearbeitung von Trouble Tickets zur Unterstützung des HelpDesks zur Verfügung.

Beispielfunktionen des Systems sind:

• Übernahme von Daten aus einem Kontaktformular
• Zuordnung zu einem Bearbeiter anhand des speziellen Incidents.
• Definition und Überwachung der Einhaltung von Servicezusagen (SLA) nach Funktion oder Kunde
• Verwendung von Businesskalendern für die Steuerung der SLA
• Hinterlegung von Kundendaten und Ansprechpartnern für die Bearbeitung von Anfragen / Störungen
• Integration von Alarmsystemen (Monitoring von Hardwarekomponenten), welche Tickets erzeugen, sowie automatische Eskalation über Kanäle wie z.B. SMS oder Telefon
• Abbildung eines Benutzer-/Rollenkonzeptes