Vision | Mission

Der Kundenservice gehört zu den wesentlichen strategischen Erfolgsfaktoren von Unternehmen mit Endkundenkontakt.

Das Spannungsfeld von Qualitäts- und Wertschöpfungsanspruch einerseits und Effizienz andererseits ist eine immer wesentlicher werdende Herausforderung im Kundenservice.
Um dieses Kosten- / Leistungsdilemma aufzulösen, wird der sinnvolle Einsatz von Technologie immer wichtiger.

Dieser Technologiefaktor wird in Zukunft die Produktivität und auch die Qualität der Customer-Service Einheiten erhöhen, dem Kunden einen 24x7 Zugang zu Self-Service-Geschäftsprozessen ermöglichen und die heute noch immer gängige Trennung der Zugangskanäle aufheben.

Unternehmen aller Branchen werden in den nächsten Jahren in den Genuss dieses Effekts kommen. Diese Entwicklung wird von hoch spezialisierten Unternehmen eingeleitet, die auf Basis von solidem theoretischen Wissen, umfangreichen Praxiserfahrungen und moderner, robuster Technologie akzeptierte Automatisierungsprojekte für alle Branchen und alle Kundensegmente umsetzen.

Hierbei wird ITK-Integration mit soliden Betriebserfahrungen kombiniert, so dass Unternehmen schnell und einfach auf bereits etablierten Strukturen aufbauen und die angestrebten Qualitäts- und Kostenoptimierungsziele schnell erreicht werden können.

D+S solutions soll über ITK-Projekte und einem leistungsfähigen ASP-Betrieb die Effektivität und Effizienz im Kundenservice optimieren.

Im Sinne der von der D+S verfolgten „customer excellence“-Strategie sollen dabei richtungsweisende Konzepte erarbeitet und mit messbarem Erfolg umgesetzt werden. Die Vermaschung der Erfahrung aus dem Tagesgeschäft eines international tätigen Customer Service Dienstleisters mit über 4.000 Agenten und individuellen Projekten für unterschiedliche Auftraggeber dient dabei dem schnellen Aufbau von Know-how und einem permanenten benchmark mit best-practice-Leistungen. Die D+S solutions konzentriert sich dabei auf die Leistungserbringung für große Unternehmen (enterprise) in den Schwerpunktbranchen der D+S-Gruppe (Telco, Energieversorgung, Medien, Finanzen und Transport&Touristik) und auf den deutschsprachigen Raum (D, A, CH).